（昔）売り手 ＜ 買い手 → （現在）売り手 ＞ 買い手
⇒ 物であふれる時代。物を置くだけでは売れない時代になっている。
満足度とは、「期待値＝実施値」の状態。
Ex)・近くて便利 … 100円
・遠くて不便 … 80円
よりお得に、より早く、より便利に ⇒ × ⇒ 今の時代は限界に来ている。
顧客満足度 → 顧客感動度へ
感動の提供をするからこそ、顧客満足度に振り回されない。
商品の価値を納得してもらうには2種類の方法がある。
＜PRODUCT VALUE(商品自体の価値を上げる）＞
Ex)ヴィトンのバッグ
＜BRAND VALUE(商品の周りにある物を変えることで商品の価値を上げる)＞
Ex)ヴィトンの店内の内装や接客、サービスなど
商品自体ではなく、商品の周りの価値を上げる ⇒ 5つ
・TIME ・NAME ・PLACE ・PEOPLE ・CAMPAIGN
①Time（時間を変える）
Ex)１．服屋さんは午前11時開店が主流。
→・学生はその時間に行けない。部活や塾などで閉店までいけない。
⇒時間をずらし朝6時に開店する。
２．カフェ ⇒ 深夜カフェへ
３．美容室 ⇒ 深夜美容室へ
４．英会話教室 ⇒ 朝英会話教室へ
※鎌倉にあるドーナツ屋さん 毎週2日営業 12：00～16：00まで
⇒時間を限定 → 希少価値を持たせる。
常識だと思っている開店時間、販売時間、速度、遊休時間を変え価値を生み出せる。
②Name（名前を変える）
Ex)１．ロウソク
ROOM CANDLE（室内灯） ⇒ SEX CANDLE（ムード）へ
２．チョコレート ⇒ キット勝つ（お守り）
３．モイスチャーティッシュ ⇒ 鼻セレブ
※8年間低迷していた商品売上げも倍増している。
行事やイベント、観光地名、カテゴリーから名前を変え新たな価値を生み出す。
③PLACE（場所を変える）
・場所を変えることで値段（価値）が変わり、そして利益を生み出す。
Ex)100円の水 ⇒ 砂漠では100万円でも買う人がいるかもしれない。
④PEOPLE（経営者（Me）、お客様（You）、社会（They））
○MYT（Me、You、They）シンキング
Ex)今の時代は本なんて売れない。
→ 本が売れない理由 ： ネットや動画で情報が得られるから。
⇒ 読書の習慣がない人にもNEEDSを上げる！
・本を読む人は所得が上がる → 『本と所得』
・本を読んでコミュニケーションがうまくなる → 『本と人間関係』
・本を読んで快適な毎日が過ごせるようになる → 『本と生活』
・本を読むと脳が若返る、ストレスが減る研究結果 → 『本と健康』
○To C(Consumer) or To B(Business)
To C → To B or To B → To C を考える。
Ex)布団屋さん … 葬式屋との提携、または結婚式場、学校のスポーツクラブとの
提携や営業を行った。
⇒ レンタル収益が圧倒的に増えた。
※3年以上同じ事業をやっている会社は少ない。
⑤CAMPAIGN
１．PRICE CAMPAIGN
Ex)・商品の50％OFF → 売れない！
⇒ 2人に1人無料にする（いっぱい買おうという心理が働く）
・コーヒー 400円 + トースト 280円 → ×
⇒コーヒー 680円 + トースト無料 → ○
２．PRODUCT CAMPAIGN
○無料で価値を伝える → 認知や集客が大きい
⇒ 結果的に利益が大、（認知・集客の）スピード加速、価格勝負なし
※入口が有料だとマスを狭める ⇒ 無料にする
（二次的効果を予測して、最初を無料にする）
×有料で価値を伝える → 認知や集客が小さい
⇒ 営業が必要、売上が上がらない → コスト大 → 利益が小さくなる
※ブラックボックスは買われない！！
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